廣東省鞏義帶式壓濾機(jī)廠家恒磊機(jī)械售后服務(wù)篇

10月進(jìn)入洗砂廠生產(chǎn)的旺季，保障砂場(chǎng)所有設(shè)備的正常運(yùn)行是重中之重，恒磊機(jī)械作為一家專業(yè)生產(chǎn)污泥處理設(shè)備的廠家，這個(gè)季節(jié)也是我們售后團(tuán)隊(duì)比較忙碌的季節(jié)，污泥壓濾機(jī)的銷售是公司的重點(diǎn)，但是銷售出去的污泥壓濾機(jī)的售后服務(wù)保障是我們工作的重中之重，我們除了要在工廠為客戶準(zhǔn)備好備品備件，為了應(yīng)對(duì)客戶在洗砂壓濾機(jī)出現(xiàn)任何故障時(shí)，我們能夠有現(xiàn)貨的壓濾機(jī)備件供客戶使用，并且在第一時(shí)間能夠到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行更換，避免因?yàn)閭浼⒄`客戶的生產(chǎn)，這就是我們恒磊壓濾機(jī)廠家在水處理行業(yè)能夠取得客戶信任，跟壓濾機(jī)客戶創(chuàng)造忠誠(chéng)的方式。

10月15日晚上，恒磊公司銷售往信陽(yáng)壓濾機(jī)的鄭總?cè)孜鍘綁簽V機(jī)主機(jī)停機(jī)，造成整條生產(chǎn)線無(wú)法生產(chǎn)，接到鄭總電話是晚上的11點(diǎn)鐘，我方售后部迅速聯(lián)系客戶視頻了解帶式壓濾機(jī)故障原因，由于夜晚燈光較暗，無(wú)法判定泥漿壓泥機(jī)的問題所在，只能簡(jiǎn)單的判定壓濾機(jī)主機(jī)的驅(qū)動(dòng)電機(jī)和減速機(jī)噪音過大，電機(jī)發(fā)熱嚴(yán)重，啟動(dòng)后一分鐘造成控制柜熱保護(hù)繼電器跳閘，看到這個(gè)現(xiàn)象后，我迅速聯(lián)系公司電工商討造成此類現(xiàn)象的原因，通過技術(shù)部和售后部的研究終判定是因?yàn)閴簽V機(jī)主機(jī)減速機(jī)由于長(zhǎng)時(shí)間缺乏潤(rùn)滑，造成減速機(jī)內(nèi)部軸承磨損，終造成污泥脫水機(jī)主機(jī)驅(qū)動(dòng)部位機(jī)械卡阻，確定故障原因后，我致電信陽(yáng)壓濾機(jī)客戶，因?yàn)闀r(shí)間較晚，備件無(wú)法準(zhǔn)備，只能到次天的一早我們一定會(huì)帶上備品備件前往客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問題處理，客戶表示認(rèn)可。第二天上班，開完晨會(huì)，我安排售后人員將減速機(jī)電機(jī)等備件裝車，開車直接前往客戶現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過5個(gè)小時(shí)的路程到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，我方人員沒有來得及喝上一口熱水，就立刻到污泥脫水設(shè)備場(chǎng)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，終還是和我們的判斷一致，減速機(jī)嚴(yán)重缺油導(dǎo)致電機(jī)熱保護(hù)啟動(dòng)，開機(jī)后卡阻較大，立馬斷電保護(hù)，確定問題后我們迅速的將我們帶來的減速機(jī)進(jìn)行更換，我們經(jīng)過30分鐘的時(shí)間，將新的減速機(jī)更換了上去，然后加入減速機(jī)油，開機(jī)運(yùn)行，設(shè)備運(yùn)行一切正常。看著帶式壓濾機(jī)又恢復(fù)了以往的正常運(yùn)行，看著我們的身上沾滿了泥巴，連連道謝，對(duì)恒磊壓濾機(jī)的售后服務(wù)進(jìn)行了肯定。

恒磊機(jī)械在污水處理行業(yè)，既然我們從事了這個(gè)行業(yè)，我們就要做一行愛一行，做優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，做貼心的售后，讓客戶滿意，我相信只要初心不忘，我們的產(chǎn)品一定會(huì)得到市場(chǎng)的認(rèn)可，加油恒磊人！